Questions fréquentes.

Sur la page Nouvelle demande, le premier bloc propose un sélecteur de template. Choisissez parmi vos templates perso ou les templates par secteur. Les pièces se pré-remplissent automatiquement et restent éditables : ajoutez, retirez ou modifiez librement.

Dans Paramètres → Équipe, cliquez sur « Générer un lien d'invitation ». Vous recevez un lien à transmettre à votre collègue par email. Il est valable 14 jours.

Quand votre client dépose une pièce, vous voyez « À valider » sur la demande. Cliquez dessus, prévisualisez le document, puis Valider ou Rejeter avec un motif visible côté client.

Oui. Sur la liste de vos demandes ou sur la page détail, un bouton corbeille permet la suppression définitive après confirmation. Les pièces déposées sont supprimées aussi.

Un template est une liste prête de pièces à demander pour un type de dossier récurrent. Les templates par secteur sont maintenus par Plyq (immobilier, comptable, courtage, etc.) : c'est le différenciateur produit qui vous fait gagner 10 minutes par dossier.

Oui. Dans Paramètres → Mes templates, décochez les secteurs non pertinents. Leurs templates ne seront plus proposés à la création d'une demande. Réactivable à tout moment.

Oui. Dans Paramètres → Mes templates → Nouveau template. Donnez-lui un nom, une description, listez les pièces : il sera disponible à la création de toute nouvelle demande.

PDF, images (JPG, PNG, HEIC), Word, Excel. Maximum 50 Mo par fichier. Au-delà, vos clients peuvent compresser ou découper le document.

Le client est notifié par email. Sur son portail, la pièce passe en « À refaire » avec le motif que vous avez indiqué. Il dépose une nouvelle version et la pièce passe de nouveau en « À valider » côté pro.

Plyq envoie automatiquement des emails au client tant que toutes les pièces obligatoires ne sont pas validées. Vous choisissez les jours de relance (par exemple J+3, J+7, J+14, ou J+30 seul) dans Paramètres → Notifications, et chaque template ou demande peut avoir ses propres délais.

Le plan Découverte est gratuit, sans carte bancaire, sans durée. Vous l'utilisez tant que 5 demandes par mois vous suffisent.

Paramètres → Abonnement → Passer à l'offre Pro. Le paiement est sécurisé via Stripe. Vous pouvez résilier à tout moment, votre accès reste actif jusqu'à la fin du mois en cours.

Paramètres → Abonnement → Gérer mon abonnement (vous accédez au portail Stripe avec l'historique des factures, le moyen de paiement, la résiliation).

Oui. Les fichiers et la base de données sont hébergés chez Supabase, l'application chez Vercel, sur des datacenters européens (Francfort). La vérification des documents par IA est assurée par Mistral AI, une entreprise française, avec un traitement dans l'Union européenne et sans utilisation des documents pour entraîner ses modèles. Aucun document déposé ne quitte l'UE dans le cadre normal du Service.

Oui. Chaque demande est protégée par un token long et unique (48 caractères hexadécimaux générés aléatoirement). Ce token n'est pas devinable et ne peut être obtenu que via le lien que vous transmettez personnellement à votre client.

Uniquement les membres de votre organisation. Le partage avec un tiers ne se fait jamais sans votre action explicite (téléchargement et transmission par vous).

Vous la fixez vous-même : 6 mois (Découverte), 1 an (Solo), 2 ans (Pro) ou configurable / illimitée (Team). Au-delà, les fichiers sont automatiquement supprimés par un cron mensuel. C'est notre promesse RGPD.

30 jours après la résiliation, toutes vos données (compte, demandes, pièces) sont supprimées définitivement. Vous pouvez aussi nous écrire à support@plyq.fr pour une suppression anticipée.

Pour les entreprises avec politique RGPD stricte. Quand il est activé, les fichiers déposés par vos clients ne restent sur nos serveurs européens que le temps du dépôt : dès que votre client les envoie, ils sont lus par la vérification automatique (Mistral AI, en Europe), transférés dans votre Drive d'entreprise, puis effacés de chez nous. Plyq n'en garde aucune copie et ne conserve que les métadonnées (qui a déposé quoi, statut, date).

Plan Team requis. Connectez d'abord votre Google Drive ou OneDrive/SharePoint via Paramètres → Intégrations, sélectionnez un dossier de destination, puis activez le mode dans Paramètres → Confidentialité & stockage.

Tant que votre Drive n'est pas reconnecté, l'envoi de votre client échoue avec un message clair et rien n'arrive chez vous. Point d'attention : pendant ce temps, les fichiers que votre client a déjà déposés restent stockés chez Plyq, sur nos serveurs européens, comme en mode classique. Ils partent dans votre Drive et sont effacés de chez nous dès que votre client renvoie après la reconnexion.

Oui, ils restent chez Plyq jusqu'à expiration de votre durée de rétention configurée. Seuls les nouveaux dépôts post-activation partent direct dans votre Drive.

Google Drive (compte Workspace ou personnel), Microsoft OneDrive personnel, et SharePoint Online pour les entreprises. Vous sélectionnez le dossier de destination via un navigateur intégré directement dans Plyq.

Une fois votre Drive connecté, vous naviguez dans votre arborescence depuis Plyq (breadcrumb cliquable, création de dossier inline). Pour Google Drive : nous utilisons le scope minimal drive.file, donc nous ne voyons que les dossiers créés par Plyq : c'est normal de ne pas voir tous vos dossiers existants.

Oui sur les plans Pro et Team. Génération de tokens scopés (read/write), rate limit 60 req/min, expiration configurable (30j à illimité). Documentation complète accessible depuis Paramètres → API → Documentation.

Brancher Plyq à votre PMS, ERP, CRM, ou à un automate (n8n, Make, Zapier-like). Cas d'usage typiques : créer une demande automatiquement depuis votre CRM, récupérer les fichiers validés pour les pousser dans votre archive, notifier Slack à chaque nouveau dépôt.

Un projet regroupe plusieurs demandes du même dossier ou de la même mission. Idéal pour suivre un dossier client multi-pièces étalé dans le temps. Disponible à partir du plan Pro.

Sur le plan Team, vous pouvez marquer un projet comme « privé » : seuls les administrateurs de l'organisation y ont accès, les autres membres ne le voient pas. Utile pour les dossiers sensibles.

Découverte 1, Solo 1, Pro 3, Team illimité. La limite inclut l'admin et les invitations en attente.

Paramètres → Équipe → bouton « Retirer » à droite de chaque membre. Action irréversible (suppression du compte de cet utilisateur dans votre organisation).

Chaque utilisateur a un code unique de 8 caractères. Quand un nouvel inscrit utilise votre code, vous gagnez tous les deux des demandes bonus ce mois-ci. Plafonds : +15/mois en Découverte (total max 20), +20/mois en Solo (total max 70). Pro/Team ont déjà des demandes illimitées.

Paramètres → Parrainage. Vous y trouvez votre code et un lien d'invitation pré-rempli, à copier et partager (mail, LinkedIn, SMS).

Disponible sur Pro (30 derniers jours) et Team (12 derniers mois). Vous voyez l'historique de toutes les actions importantes : créations, suppressions, validations, connexions d'intégration, gestion des tokens API, modifications d'équipe. Conformité RGPD et audit interne.